一、大力推行环境优化工程，争创一流管理

一是硬件设施规范化建设。该厅根据纳税人需求设置了办税服务、预受理、表单填写、自助办税及等候休息等五大功能区域，设立9个负责国税地税业务的对外服务窗口，并通过排队机智能叫号，引导纳税人有序等候、分区办理，营造了功能齐全、布局合理、秩序井然的整体环境；配备电子滚动栏、电视机、触摸查询设备、资料架等，给纳税人开通360度、八小时不间断的税务资讯直播厅；率先引入一机“双屏系统”，并利用服务质量评价与办税全程录像、录音等手段，实现办税全过程透明化、痕迹化；配备纳税人接待室、纳税人辅导室与关爱室，着力解决纳税人急难困危等事项，着力构建和谐税企之家。二是管理制度规范化建设。修订完善并出台了首问责任制、领导值班制、导税服务等服务制度近20份，并通过日常灌输、明察暗访、绩效考核等严抓落实，通过夯实制度保障助力提升服务效率。

二、大力推行素质提升工程，争创一流团队

一是学干结合。通过举行集中专题培训班，强化对理论知识的学习；利用每天班前晨会、每月27日固定学习日，集中分析工作疑点、难点、答疑释惑及分享心得；开展师徒结对“传帮带”活动，加强经验方法传授及业务技能指导，通过学干结合，全面提升队伍综合素质。今年以来，该厅组织参加服务规范、征管规范等培训班6期，94人次参加了学习。二是考学结合。组织工作人员参加岗位练兵、劳动技能大赛、“服务之星”与“首席办税员”评选等考评活动强化对应变能力、沟通技巧等的训练，达到以考促学的结果。在2017年纳税服务岗位大练兵活动中，该厅有1名人员被评为云浮地税“素质提升115工程”业务好手。

三、大力推行服务创新工程，争创一流业绩

一是率先开通“全省通办”试验窗。该厅于2016年底率先于云浮地税系统开通“全省通办”业务，并通过广泛宣传、开设办理专窗等措施，引导纳税人享受该项便利服务。

二是倾力打造国地税业务“一窗办”主阵地。作为新兴县国税地税创建“广东省国地税合作县级示范区”的主力军，该厅启用“一人一机两系统”的通办模式，通过业务、人员、制度、自助办税、表证单书、合作宣传六大融合，方便纳税人一窗办理国税、地税业务，实现了“进一家门、办两家事”的便民目标。今年以来，该厅办理国税地税通办业务逾5万笔。

三是创新打造电子办税先行区。该厅通过开设体验厅大力推广电子税务局便民神器，促使该县的电子办税率大幅提升。今年以来，累计3000多人次前来体验；剔除简易申报及自然人纳税人纳税申报外，新兴地税纳税申报笔数近9万笔，其中网络纳税申报逾7.2万笔，电子申报率达80%以上。其次，引导纳税人通过微信公众号、网站等查询涉税信息、预约办税及申报缴纳税款等事项，预约办税累计达1038宗。再者，在原有3台地税业务自助办税终端的基础上，增设了2台国税地税联合自助办税服务终端，方便群众办理打印税费凭证、查询社保数据、开具增值税发票等简易业务。